Користувач має право скасувати або повернути платіж.
Це можливо виконати при умовох :
• Користувач виконав платіж помилково
• Коли користувач не отримує безперебійну роботу сервіса, і може документально довести це - у цьому разі кошти платіж повертається.
Для того, щоб повернути сплачені за товар кошти, споживач повинен:
• звернутися за контактами, або в службу підтримки.
• написати звернення на повернення на повернення коштів, з вказанням вищевказаних причин, які корстувач може документально обгрунтувати.
• надати необхідні для обробки запиту документи (оригінал заяви, довідку з реквізитами тощо)
Гроші повертаються користувачеві в день обробки наданих документів, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший термін за згодою сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів з дати отримання документів у повному обсязі. Під час процедури повернення грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з суми на у поповнення балансу.
Порядок повернення коштів
Повернення грошей здійснюється тим самим способом, яким здійснено покупку. Ми завжди повертаємо кошти лише за тим способом оплати, яким ми отримали від Вас кошти. Наприклад, якщо Ви оплатили Сервіс картою VISA/MASTERCARD, повернення коштів здійснюється шляхом скасування транзакції (refund) і, в результаті цього, повернення може бути здійснене лише на Вашу картку VISA/MASTERCARD. Терміни повернення залежить від того, який спосіб оплати використовувався.
При оформленні повернення може утримуватись сервісний збір або комісія банку платіжної системи за повернення коштів, що утримуються із суми, що підлягає поверненню.